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BUILD4YOU News

Digitalisierung Ihres Serviceprozesses

onemorebyte AG – August 2022

Um den gesamten Serviceprozess Ihres Unternehmens zu digitalisieren, haben wir neben unserer ERP-Software BUILD4YOU, noch weitere Bausteine speziell für den Serviceeinsatz beim Kunden Vor-Ort entwickelt. Unsere ganzheitliche Lösung bildet Ihren Serviceprozess vollständig digital ab und ist bereits ab fünf Servicetechnikern einsetzbar.

Die Techniker-App
Mit der Techniker-App können Ihre Servicetechniker direkt vor Ort alle geleisteten Stunden, die Anfahrt sowie sämtliches Material erfassen. Zudem können Prüfberichte und -listen mit der Techniker-App abgearbeitet werden. Am Ende des Einsatzes wird ein Mängelprotokoll erstellt, das zusammen mit dem Servicebericht unterzeichnet wird. Der Kunde erhält eine Kopie per E-Mail und bei Ihnen werden die Dokumente im ERP-System zur Abrechnung zur Verfügung gestellt.

Die QR-Code App
Mit der QR-Code App können Ihre Kunden ganz einfach Servicefälle direkt an Ihren Maschinen auslösen. Jede Maschine erhält einen individuellen QR-Code. Dieser kann im Servicefall eingescannt werden, wodurch ein Servicefall ins Ticketsystem weitergeleitet wird.

Das Kundenportal
Damit Informationen, wie Service- und Prüfberichte, jederzeit abrufbar sind, haben wir das Kundenportal entwickelt. Jeder Kunde erhält Zugang zum System, indem nur die eigenen Informationen angezeigt werden. Sie selbst haben über eine Admin-Ansicht die Möglichkeit alle Informationen einzusehen, Kundengruppen zu erstellen und auszuwerten. In Verbindung mit BUILD4YOU haben Sie sogar die Möglichkeit Angebote, Aufträge und Rechnungen als PDF-Dokument im Kundenportal abzubilden.

Das Ticketsystem
Damit Sie den Überblick über Ihre Aufgaben behalten, richten wir Ihnen ein maßgeschneidertes Ticketsystem ein. Hier werden alle Vorgänge gesammelt und können abgearbeitet werden. Egal ob Kunden sich telefonisch, per Mail oder über die QR-Code App melden. Mit verschiedenen Zuständigkeiten, Status und Prioritäten behalten Sie jeden Servicefall im Blick.

Techniker App

Muster eines QR-Code Aufklebers

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Wenden Sie sich an unser Supportcenter oder rufen Sie unsere Hotline an.

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